カウンセリングは整骨院やパーソナルジムにおいて非常に重要な役割を果たします。患者さんが直面している問題を正確に理解し、最適なアプローチを提案するためには、「カウンセリング技術」が必要です。今回のセミナーでは、カウンセリング力を高めるための核心となる要素を掘り下げます。
メラビアンの法則：最初の印象が全て
メラビアンの法則は、コミュニケーションにおいて視覚的な情報がどれだけ重要かを示す理論です。この法則によると、人々の印象形成において視覚情報が約55%、聴覚情報が38%を占めるとされています。つまり、言葉の内容よりも、話し手の見た目や声のトーン、話し方が相手に与える影響が大きいのです。初対面での患者やクライアントに対しては、清潔感のある服装、優しい表情、落ち着いた声のトーンを心がけることが重要です。これらはすべて、信頼感や安心感を構築するための基盤となります。
傾聴テクニック：オウム返しと掘り下げ
効果的なカウンセリングには、傾聴が不可欠です。特に「オウム返し」は、相手の話を正確に理解し、共感を示すための有効な手段です。オウム返しは、患者から聞いた内容をそのまま繰り返すことで、相手に「聞かれている」という感覚を与えます。しかし、単なる繰り返しではなく、さらに2回質問を深掘りすることで、より詳細な情報を引き出すことができます。例えば、「腰が痛い」という情報を受けた後に、「どのような動作をすると痛みが増しますか？」「その痛みはいつから始まりましたか？」といった質問を加えることで、症状の原因や状況をより明確にすることができます。
カウンセリングの実践
カウンセリングの際は、以下のポイントを意識することが効果的です：
- 視覚的印象を良くする：清潔な服装と整った外見、優しい目元の表情が信頼を築く。
- 聴覚情報に注意する：落ち着いたトーン、適切なスピードと強さで話す。
- 内容の深堀り：オウム返しで基本的な理解を示し、さらに質問を重ねて詳細を掘り下げる。
カウンセリングは、患者やクライアントとの関係を深めるための重要な手段です。これらのテクニックを駆使して、相手の真のニーズを理解し、信頼関係を築くことができます。皆さんがカウンセリングスキルを向上させ、より良い治療提案ができるようになることを願っています。
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